一般我們現(xiàn)場(chǎng)接待的話，則需要關(guān)注另外三大要點(diǎn)。

        第一，待客三聲。接待時(shí)要注意待客三聲。待客三聲是指哪三聲呢？第一聲，來(lái)有迎聲；第二聲，問(wèn)有答聲；第三聲，去有送聲?？腿说侥氵@里來(lái)，你見(jiàn)了面，要先打個(gè)招呼。

        第一聲，來(lái)有迎聲。它永遠(yuǎn)不可或缺。你穿著正裝服飾，你在現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)公關(guān)接待，來(lái)了客人首先就要打招呼："先生您好，歡迎光臨"，這是個(gè)常規(guī)。不能上來(lái)就問(wèn)"你找誰(shuí)呀？"這不適合。有時(shí)候，如果你連這一聲都沒(méi)有，就會(huì)讓別人感覺(jué)非常不好，這是最基本的禮貌常識(shí)。

        第二聲，問(wèn)有答聲。搞接待工作的人對(duì)客人所要了解的或者感興趣的問(wèn)題，一定要有問(wèn)必答，不厭其煩?，F(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)，往往還要注意少說(shuō)多聽(tīng)。沒(méi)有必要主動(dòng)跟客戶攀談。你不是主角，你陪著他，你談。不陪，就不要談。但是你跟他應(yīng)對(duì)的時(shí)候要注意：有問(wèn)必答，不厭其煩，別嫌煩。

        第三聲，去有送聲。客人走的時(shí)候，要善始善終。既要注意第一印象的美好，也要注意所謂的末輪效應(yīng)，末輪效應(yīng)就是客人走的時(shí)候，你的所作所為的表現(xiàn)，也會(huì)給他留下非常深刻的印象。當(dāng)客人離去時(shí)，一定要主動(dòng)與之道別，去有送聲是最基本的禮貌常識(shí)。

        第二，規(guī)范五句。在此要強(qiáng)調(diào)什么呢？強(qiáng)調(diào)公關(guān)人員要使用基本的禮貌用語(yǔ)，我們一般叫做規(guī)范五句。五句話，就是要求我們的公關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)工作之中有五句基本的禮貌用語(yǔ)必須要常講、多講。哪五句呢？

        第一句話，問(wèn)候語(yǔ)，您好。一定要養(yǎng)成習(xí)慣，對(duì)外人也好，對(duì)自己人也好，要先說(shuō)您好，或者你好，再說(shuō)其他的話。如果是在重大的商務(wù)會(huì)展和接待之中為了體現(xiàn)你的教養(yǎng)，你問(wèn)候?qū)Ψ綍r(shí)最好采用所謂的時(shí)效性問(wèn)候，就是要加上具體時(shí)間，下午好、晚上好、周末好。這樣就會(huì)更加好一些，問(wèn)候?qū)Ψ降臅r(shí)候應(yīng)該是在打電話拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，或者當(dāng)面，面對(duì)對(duì)方的時(shí)候。

        第二句話，請(qǐng)求語(yǔ)，請(qǐng)字。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、配合、理解、支持時(shí)，你要說(shuō)個(gè)請(qǐng)字。請(qǐng)坐、請(qǐng)稍候、請(qǐng)用茶，這話聽(tīng)著挺來(lái)勁。若其缺少一個(gè)請(qǐng)字就挺不對(duì)勁。坐，喝茶，這就少了點(diǎn)意思了。所以這個(gè)請(qǐng)字，一定要講。

        第三句話，感謝語(yǔ)，謝謝。別人幫助了你，理解了你，支持了你，要說(shuō)謝謝。知恩圖報(bào)，感恩之心常存，其實(shí)都是做人、做事的基本教養(yǎng)。

        第四句，抱歉語(yǔ)，對(duì)不起。怠慢了客人，傷害了客人，影響了客人或者不方便幫助對(duì)方的時(shí)候，有求不能做到必應(yīng)的時(shí)候，要說(shuō)抱歉或者對(duì)不起。退一步地闊天寬。所謂禮多人不怪，有時(shí)候要是做得不好了，再不注意這一點(diǎn)，有時(shí)候就會(huì)失禮于人。

        第五句，道別語(yǔ)，再見(jiàn)。這是一個(gè)善始善終的問(wèn)題。這個(gè)道別語(yǔ)再見(jiàn)，也得說(shuō)得到位，有些地方可能未必適合說(shuō)再見(jiàn)。我前面講過(guò)，我去交違章罰款去了，你能說(shuō)歡迎再來(lái)？不可以。再比如去醫(yī)院，說(shuō)實(shí)話誰(shuí)都不愿意去看病，誰(shuí)都可以說(shuō)有事兒找我，唯有醫(yī)生大概說(shuō)有事找我不行。我是一個(gè)監(jiān)獄長(zhǎng)，我告訴你有事找我，那是什么好事兒？有事兒需要幫忙你說(shuō)話，幫什么忙，把你抓起來(lái)關(guān)起來(lái)？這不合適。說(shuō)話要注意分寸。

        第三，禮貌三到。所謂"禮者，敬人也。"接待來(lái)賓時(shí)，禮貌三到不可不知，不可不做。第一到，眼到。眼神嗎？眼到有兩個(gè)意思。其一，要眼里有事兒，目中有人。不是人家找上來(lái)了你才幫人家，對(duì)那些重要的客人，或者需要幫助的人提供幫助，人家不需要幫助時(shí)離遠(yuǎn)點(diǎn)兒，這很重要的。

        第二到，口到。口到有兩個(gè)意思。其一，說(shuō)話的時(shí)候，要使用規(guī)范的語(yǔ)言。比如介紹專(zhuān)利產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的時(shí)候用術(shù)語(yǔ)，這說(shuō)明你訓(xùn)練有素。再比如一般性公關(guān)接待時(shí)講普通話，如果接待的是外賓，則講對(duì)方聽(tīng)得懂得外語(yǔ)，比如英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)，或者對(duì)方所在國(guó)家的母語(yǔ)。如果是我們自己人，有人喜歡講方言，廣東人、上海人、浙江人、陜西人、四川人、湖南人、貴州人、云南人、廣西人都喜歡講方言土語(yǔ)。誰(shuí)不說(shuō)咱家鄉(xiāng)好，聽(tīng)到家鄉(xiāng)話格外親切。但是跟外人打交道時(shí)，則忌諱如此。

        如果你要講你老家的方言土語(yǔ)，說(shuō)明你就是個(gè)縣辦企業(yè)，或者村辦企業(yè)，你如果是一個(gè)國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)，就要講國(guó)內(nèi)通行的語(yǔ)言，普通話。講普通話是個(gè)人素養(yǎng)的問(wèn)題，講普通話也是公關(guān)形象的問(wèn)題。要是國(guó)際交往，就要講一口流利的外語(yǔ)。講英語(yǔ)也好，講法語(yǔ)也好，反正講對(duì)方聽(tīng)得懂而且通用的語(yǔ)言。

        其二，要通俗易懂，因人而異。禮貌用語(yǔ)好不好，好啊。但是你要是用得不到位就不好了，像人家交違章罰款，你還說(shuō)歡迎再來(lái)，這就不好。

        第三到，意到。就是表情神態(tài)要注意，既專(zhuān)注，又友善。首先要注意的是什么呢？要自然，表情要自然，沒(méi)有必要過(guò)分地嚴(yán)肅，或者過(guò)分地?zé)崆?。凡事過(guò)猶不及，過(guò)分嚴(yán)肅，說(shuō)明你怯場(chǎng)，以這種過(guò)分嚴(yán)肅來(lái)拒人千里之外，實(shí)際上是自己膽怯，不知道如何作為了？如果過(guò)分地?zé)崆榈脑挘移ばδ?，點(diǎn)頭哈腰，把自己放到了不適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，也未必得體。說(shuō)實(shí)話，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨。對(duì)人家過(guò)度熱情，會(huì)讓人家懷疑是不是下套，或者以后是不是有什么事兒等著咱呢？

        其次，要注意互動(dòng)。公關(guān)人員最佳的形象就是精明強(qiáng)干、訓(xùn)練有素、落落大方。在公關(guān)接待中，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化微笑，一般要求露出六顆牙齒。實(shí)際上露出上面六顆牙齒。牙齒比較小，可能會(huì)露出八顆。解剖學(xué)上把它叫做笑肌拉動(dòng)，如果你上面露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然的笑。老百姓不懂笑肌拉動(dòng)，但是老百姓照相時(shí)有絕招，他會(huì)說(shuō)"茄子"，外國(guó)人會(huì)說(shuō)"cheers"，實(shí)際上就是露出六顆牙齒。那樣的話，就是自然而大方的笑。

        這個(gè)待客三聲，規(guī)范五句，禮貌三到，構(gòu)成了我們現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)基本的注意事項(xiàng)。作為公關(guān)人員注意這些細(xì)節(jié)是非常重要的，作為普通人也應(yīng)該注意這些具體問(wèn)題。